Nevyhnutné súbory cookies zabezpečujú fungovanie košíka, prihlásenia a platieb. S vaším súhlasom použijeme aj funkčné súbory (mapa Google, naposledy prezerané produkty), analytické (Google Analytics) a marketingové (Google Ads – meranie a personalizácia reklám). Svoj výber môžete kedykoľvek zmeniť v „Nastaveniach cookies“ v pätičke stránky. Zásady ochrany osobných údajov
Vrátite sa do obchodu ako hosť. Objednávky, adresy a body zostanú na vašom účte —
kedykoľvek sa môžete znova prihlásiť.
Dokument obchodu
Obchodné podmienky Obchodu Zecero.pl
Nasledujúce obchodné podmienky upravujú zásady a postup uzatvárania kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom nášho obchodu. Prehľadne vysvetľujú Vaše práva ako spotrebiteľa, ako aj zásady podávania objednávok, dodania, platby, odstúpenia od zmluvy, reklamácií a vrátenia produktov.
Platné od: 02.11.202614 článkov · 22 min čítaniaV súlade so zákonom o právach spotrebiteľa
01
§ 1 · Prvý paragraf
Všeobecné ustanovenia
Tento Poriadok upravuje zásady nákupu v internetovom obchode Zecero.pl a zásady a postup uzatvárania Kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom Obchodu.
1.
Poriadok je určený Spotrebiteľom a upravuje zásady a postup uzatvárania Kúpnej zmluvy na diaľku so Spotrebiteľom prostredníctvom Obchodu.
2.
Poriadok je určený ako Spotrebiteľom, tak aj Podnikateľom využívajúcim Obchod a upravuje zásady používania internetového Obchodu a zásady a postup uzatvárania Kúpnych zmlúv so Zákazníkom na diaľku prostredníctvom Obchodu.
02
§ 2 · Druhý paragraf
Definície
Pojmy použité v Poriadku znamenajú:
Spotrebiteľ
Fyzická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim zmluvu v rámci Obchodu, ktorej predmet nesúvisí priamo s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
Predávajúci
Adjatech Metalworking sp. z o.o., distribútor značky Zecero, so sídlom v Poznani, ul. Piotra Ściegiennego 139, 60-304 Poznań, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0001009661, NIP: 7792430210, REGON: 361226405, základné imanie: 2 173,91 €. Výrobný závod a korešpondenčná adresa: ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania, 62-006 Kobylnica.
Zákazník
Každý subjekt, ktorý nakupuje prostredníctvom Obchodu.
Podnikateľ
Fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka so spôsobilosťou na právne úkony, ktorá vykonáva vo vlastnom mene podnikateľskú činnosť a využíva Obchod.
Podnikateľ s právami spotrebiteľa
Fyzická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim Zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto Zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá profesijný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o CEIDG. Pokiaľ ide o právo na odstúpenie od Zmluvy, zodpovednosť za zhodu Produktu so Zmluvou a neprijateľné podmienky, vzťahujú sa na ňu ustanovenia Poriadku týkajúce sa Spotrebiteľa (čl. 7aa zákona o právach spotrebiteľa, čl. 3855 Občianskeho zákonníka).
Zákazník B2B
Zákazník, ktorý je Podnikateľom a nie je Podnikateľom s právami spotrebiteľa. Osobitné zásady týkajúce sa Zákazníkov B2B upravuje § 13.
Obchod
Internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na adrese www.zecero.pl.
Zmluva uzatvorená na diaľku
Zmluva uzavretá so Zákazníkom v rámci organizovaného systému uzatvárania zmlúv na diaľku, bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
Obchodné podmienky
Tento obchodný poriadok Obchodu.
Objednávka
Prejav vôle Zákazníka vykonaný prostredníctvom Objednávkového formulára, smerujúci priamo k uzavretiu Kúpnej zmluvy na Produkt alebo Produkty s Predávajúcim.
Účet
Zákaznícky účet v Obchode, v ktorom sa ukladajú údaje zadané Zákazníkom a informácie o jeho podaných Objednávkach.
Registračný formulár
Formulár dostupný v Obchode, ktorý umožňuje vytvoriť Účet.
Objednávkový formulár
Interaktívny formulár umožňujúci podať Objednávku, najmä pridaním Produktov do Košíka a určením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby.
Košík
Súčasť softvéru Obchodu, v ktorej sú viditeľné Produkty vybrané Zákazníkom a v ktorej je možné určiť a upraviť údaje Objednávky, najmä množstvo produktov.
Kúpna zmluva
Zmluva o predaji Produktu uzatváraná alebo uzavretá medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom internetového Obchodu.
03
§ 3 · Paragraf tretí
Kontakt s obchodom
Zákazník môže komunikovať s Predávajúcim pomocou nižšie uvedených údajov. Telefonicky je možné nás kontaktovať v čase 8:30–16:30.
Predávajúci
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Distribútor značky Zecero. Prevádzkuje internetový Obchod na adrese www.zecero.pl.
KRS0001009661NIP7792430210REGON361226405
Sídlo Predávajúcehoul. Piotra Ściegiennego 139 60-304 Poznań
Adresa na korešpondenciu, vrátenie tovaru a reklamácieul. Gnieźnieńska 26 Janikowo k. Poznania 62-006 Kobylnica
Na používanie Obchodu vrátane prezerania sortimentu a podávania objednávok na Produkty je potrebné:
Koncové zariadenie s prístupom na internet a internetovým prehliadačom.
Aktívna e-mailová schránka (e-mail).
Zapnutá podpora súborov cookies.
05
§ 5 · Paragraf piaty
Všeobecné informácie
1.
Predávajúci v najširšom rozsahu, aký právo pripúšťa, nenesie zodpovednosť za poruchy vrátane výpadkov v prevádzke Obchodu spôsobených vyššou mocou, nedovoleným konaním tretích osôb alebo nekompatibilitou Obchodu s technickou infraštruktúrou Zákazníka.
2.
Prezeranie sortimentu Obchodu nevyžaduje vytvorenie Účtu. Podanie Objednávky nevyžaduje vytvorenie Účtu — Objednávku je možné podať bez registrácie alebo po prihlásení do Účtu vytvoreného v súlade s § 6 Obchodným poriadkom.
Pred nákupom
Pred kliknutím „Objednávam a platím“ dôkladne zvážte nákup. Ak máte akékoľvek pochybnosti, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom — náš odborník vám pomôže a zodpovie všetky otázky.
3.
Ceny uvedené v Obchode sú v poľských zlotých a sú to ceny s DPH (zahŕňajú daň z pridanej hodnoty – DPH).
4.
Konečná suma na úhradu pozostáva z ceny za Produkt a nákladov na dopravu (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštové služby), o ktorých je Zákazník informovaný počas zadávania Objednávky, vrátane okamihu vyjadrenia vôle byť viazaný Kúpnou zmluvou.
5.
Ak povaha predmetu Zmluvy pri rozumnom posúdení neumožňuje vopred vypočítať výšku konečnej ceny, informácia o spôsobe jej výpočtu a o poplatkoch za prepravu, doručenie a poštové služby bude uvedená v opise Produktu.
6.
Pri zadávaní objednávky vás prosíme, aby ste uviedli, či sa má vystaviť faktúra s DPHalebo pokladničný doklad.
7.
Faktúra s DPH na meno alebo na firmu obsahuje údaje, ktoré Zákazník uvedie pri zadávaní objednávky.
Uzatvorenie zmluvy – krok za krokom:
1
Zadanie Objednávky
Zákazník zadáva Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára kliknutím na tlačidlo „Objednávam a platím“ (§ 7).
2
Potvrdenie e-mailom
Predávajúci bezodkladne zašle na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávkovom formulári správu potvrdzujúcu prijatie Objednávky a jej prijatie na vybavenie. Okamihom jej doručenia sa Kúpna zmluva považuje za uzatvorenú (§ 9 ods. 2).
3
Potvrdenie na trvanlivom nosiči
Potvrdenie o uzatvorení Kúpnej zmluvy spolu s informáciami uvedenými v čl. 12 ods. 1 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (ak neboli poskytnuté už predtým na trvanlivom nosiči) Predávajúci odovzdá Zákazníkovi na trvanlivom nosiči – e-mailovou správou – v primeranom čase po uzatvorení Zmluvy, najneskôr v čase dodania Produktu (čl. 21 tohto zákona).
4
Bez ďalších formalít
Uzatvorenie Kúpnej zmluvy nevyžaduje tlač, podpisovanie ani odosielanie žiadnych dokumentov. Znenie Obchodných podmienok je v Obchode k dispozícii kedykoľvek – možno ho vytlačiť alebo uložiť.
Čas vybavenia objednávky
Čas vybavenia je uvedený na karte Produktu a závisí od zvoleného variantu (okrem iného od povrchovej úpravy). Vybrané vzory označené na karte Produktu ako „Odoslanie do 24 h“ odosielame do 24 hodín; ostatné Produkty vyrábame na objednávku – spravidla do 3 – 21 pracovných dní. Termín vybavenia individuálnej objednávky (zhotovovanej podľa návrhu Zákazníka) uvádzame pri cenovej ponuke. Začiatok plynutia lehoty určuje § 9 ods. 5.
8.
Fotografie a opisy Tovaru uverejnené v Obchode majú informatívny charakter a slúžia iba na vytvorenie všeobecnej predstavy o vlastnostiach, vzhľade a užitkových parametroch Tovaru. Vzhľad Tovaru na fotografiách sa môže mierne líšiť od skutočného vzhľadu Tovaru odovzdávaného Kupujúcemu.
06
§ 6 · Paragraf šiesty
Založenie účtu v obchode
Na založenie Účtu v Obchode je potrebné vyplniť Registračný formulár. Nevyhnutné je uviesť tieto údaje:
Meno
Priezvisko
E-mail
Heslo
Založenie účtu je bezplatné
Vytvorenie Účtu v Obchode nie je spojené so žiadnymi poplatkami. Účet môžete kedykoľvek zrušiť — bez uvedenia dôvodu a bez nákladov.
1.
Prihlásenie do Účtu prebieha zadaním prihlasovacieho mena a hesla zvolených vo Formulári registrácie.
2.
Zákazník má možnosť kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu a bez poplatkov, zrušiť Účet odoslaním príslušnej žiadosti Predávajúcemu, najmä prostredníctvom elektronickej pošty alebo písomne na adresy uvedené v § 3.
3.
Osobné údaje uvedené pri registrácii alebo pri vybavovaní objednávky bude prevádzkovateľ spracúvať na účely poskytovania služieb ponúkaných portálom www.zecero.pl a na splnenie oprávnených potrieb prevádzkovateľa vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä na marketingové účely týkajúce sa ponúkaných produktov a poskytovaných služieb.
4.
Žiadosť o zmenu alebo vymazanie údajov z databázy portálu nám prosím zašlite na e-mail info@zecero.sk alebo poštou na adresu: Adjatech Metalworking sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania, 62-006 Kobylnica. Ak Zákazník nedá pokyn na vymazanie údajov, budú uchovávané pri dodržaní platných noriem bezpečnosti a dôvernosti až do vybavenia ďalšej objednávky alebo do odoslania pokynu na vymazanie.
Podrobnosti o spracúvaní údajov
Úplné informácie o tom, aké údaje zbierame, na aký účel a aké práva Vám patria, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
07
§ 7 · Paragraf siedmy
Zásady zadávania objednávky
Na zadanie Objednávky postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1
Vyberte produkt
Vyberte Produkt, ktorý je predmetom Objednávky, určite jeho variant (napr. povrchovú úpravu, rozmer, znenie nápisu) a kliknite na tlačidlo „Do košíka“.
2
Vyplňte údaje
Z Košíka prejdite do Objednávkového formulára, uveďte údaje potrebné na vybavenie Objednávky a vyberte spôsob doručenia a platby. Objednávku môžete zadať bez registrácie alebo po prihlásení do svojho Účtu.
3
Potvrďte objednávku
Kliknite na tlačidlo „Objednávam a platím“ a potvrďte objednávku.
4
Vyberte platbu a zaplaťte
Vyberte jeden z dostupných spôsobov platby a — podľa zvoleného spôsobu platby — uhraďte objednávku v stanovenej lehote.
08
§ 8 · Paragraf ôsmy
Ponúkané spôsoby doručenia a platby
Spôsoby doručenia
Kuriérska zásielka alebo doručenie na odberné miesto
Doručenie kuriérom (aj na dobierku) alebo do výdajného miesta či boxu — zabezpečujú prepravcovia dostupní v objednávkovom formulári. Aktuálne spôsoby a ceny doručenia sú uvedené na stránke Spôsoby a náklady na dopravu a v Objednávkovom formulári.
Osobný odber
Dostupný na adrese: ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania, 62-006 Kobylnica.
Spôsoby platby
Pri prevzatí
platba v čase prevzatia
Na dobierku
pri prevzatí zásielky
Prevod
na účet Predávajúceho
Elektronické
rýchle online platby
Platobná karta
platba kartou
09
§ 9 · Deviaty paragraf
Plnenie kúpnej zmluvy
1.
Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa uzatvára po tom, čo Zákazník predtým podá Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára v súlade s § 7 Obchodným poriadkom.
2.
Po podaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a prijme Objednávku na vybavenie odoslaním e-mailovej správy Zákazníkovi na uvedenú adresu. Táto správa obsahuje minimálne vyhlásenie o prijatí Objednávky a jej prijatí na vybavenie, ako aj potvrdenie uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Okamihom doručenia tejto správy je Kúpna zmluva uzatvorená.
Lehoty splatnosti
V závislosti od zvoleného spôsobu platby je Zákazník povinný uhradiť platbu:
a.prevodom / elektronickými platbami / platobnou kartou — v lehote 7 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy; v opačnom prípade bude objednávka zrušená;
b.platba na dobierku — pri prevzatí zásielky;
c.hotovosť pri osobnom odbere — pri prevzatí, v lehote 7 dní odo dňa prijatia informácie o pripravenosti zásielky na odber.
3.
Ak si Zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako osobný odber, Produkt bude odoslaný v lehote uvedenej v jeho popise, spôsobom zvoleným pri podaní Objednávky.
4.
V prípade objednávky Produktov s rôznymi lehotami dodania môže Zákazník požadovať doručenie Produktov po častiach alebo doručenie všetkých Produktov po skompletizovaní celej objednávky.
5.
Lehota na doručenie Produktu Zákazníkovi začína plynúť:
a.pri platbe prevodom / elektronickej platbe / kartou — odo dňa pripísania platby na bankový účet Predávajúceho;
b.pri platbe na dobierku — odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
6.
V prípade objednávky Produktov s rôznymi lehotami pripravenosti na odber je lehotou pripravenosti najdlhšia uvedená lehota.
7.
Lehota pripravenosti Produktu na odber začína plynúť:
a.pri platbe prevodom / elektronickej platbe / kartou — odo dňa pripísania platby na bankový účet Predávajúceho;
b.pri platbe v hotovosti pri osobnom odbere — odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
8.
Doručenie Produktu je spoplatnené, ak Kúpna zmluva neustanovuje inak. Náklady na doručenie sú Zákazníkovi uvedené v záložke „Doprava“ a počas podávania Objednávky, vrátane okamihu vyjadrenia vôle byť viazaný Kúpnou zmluvou.
Oblasť doručenia, osobný odber je bezplatný
Doručenie Produktu sa uskutočňuje na území Poľska a do krajín, ktoré možno zvoliť vo Formulári objednávky, kde je uvedená aj cena dopravy. Osobný odber Produktu Zákazníkom je bezplatný.
10
§ 10 · Paragraf desiaty · To najdôležitejšie
Právo odstúpiť od zmluvy
Na odstúpenie máte 14 dní
Spotrebiteľ môže v lehote 14 dní odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania akéhokoľvek dôvodu. Lehota začína plynúť od doručenia Produktu Spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe, ktorá nie je prepravcom.
1.
V prípade Zmluvy zahŕňajúcej viacero Produktov, ktoré sa dodávajú osobitne, po dávkach alebo po častiach, lehota 14 dní plynie od doručenia poslednej veci, dávky alebo časti.
2.
Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy tak, že Predávajúcemu doručí vyhlásenie o odstúpení. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím.
3.
Vyhlásenie možno odoslať klasickou poštou, faxom alebo elektronicky (na e-mailovú adresu Predávajúceho), prípadne podať na webovej stránke Predávajúceho — kontaktné údaje sú uvedené v § 3. Možno ho podať aj na formulári, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 k Obchodným podmienkam a prílohu k zákonu z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, nie je to však povinné. Vzor formulára spolu s online generátorom je dostupný na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
4.
V prípade odoslania vyhlásenia elektronicky Predávajúci bezodkladne zašle Spotrebiteľovi na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy.
Dôsledky odstúpenia od Zmluvy:
a.
V prípade odstúpenia od Zmluvy uzavretej na diaľku sa Zmluva považuje za neuzavretú.
b.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia o odstúpení, všetky uskutočnené platby vrátane nákladov na doručenie veci — s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia zvoleného Spotrebiteľom, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim.
c.
Platbu predávajúci vráti pomocou rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným riešením, ktoré preňho nie je spojené so žiadnymi nákladmi.
d.
Predávajúci môže pozdržať vrátenie platby, kým nedostane Produkt späť alebo kým nebude predložený dôkaz o jeho odoslaní — podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
e.
Spotrebiteľ je povinný odoslať Produkt späť na adresu Predávajúceho bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Predávajúceho informoval o odstúpení. Lehota je dodržaná, ak Spotrebiteľ odošle Produkt pred jej uplynutím.
f.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu, a to aj vtedy, ak Produkt vzhľadom na svoju povahu nemohol byť bežným spôsobom odoslaný poštou.
g.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vyplýva z jeho používania iným spôsobom, ako je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
5.
Ak Produkt vzhľadom na svoju povahu nemožno bežným spôsobom odoslať poštou, informácia o tom a o nákladoch na vrátenie bude uvedená v popise Produktu v Obchode.
6.
Právo odstúpiť od zmluvy za podmienok uvedených v tomto paragrafe prináleží aj podnikateľom s právami spotrebiteľa. Zákazník B2B nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy — pravidlá vrátenia tovaru vo vzťahoch B2B upravuje § 13.
7.
Spotrebiteľ sa môže s Produktom oboznámiť tak ako v kamennej predajni — prezrieť si ho, skontrolovať rozmery, povrchovú úpravu a kompletnosť a priložiť ho na miesto plánovanej montáže. Používaním presahujúcim rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu je najmä: montáž Produktu (napr. nalepenie na montážnu pásku alebo odstránenie ochrannej fólie z nej, osadenie alebo vlepenie kolíkov, priskrutkovanie), jeho prerábanie, skracovanie alebo lakovanie, ako aj spôsobenie trvalých stôp pri používaní, ako sú škrabance, preliačiny alebo zvyšky lepidla. Takéto používanie nezbavuje Spotrebiteľa práva odstúpiť od zmluvy, ale zakladá jeho zodpovednosť za zníženie hodnoty Produktu (§ 12 ods. 7).
8.
Spotrebiteľ vráti Produkt kompletný — spolu s montážnymi prvkami, príslušenstvom a dokumentmi, ktoré s ním dostal. Chýbajúce súčasti môžu predstavovať zníženie hodnoty Produktu uvedené v ods. 7.
9.
Produkty ponúkané v Obchode ako komplet alebo sada za jednu cenu tvoria jeden Produkt — odstúpenie od zmluvy sa môže týkať výlučne celého kompletu.
10.
V prípade odstúpenia od zmluvy len v časti Produktov Predávajúci vráti skutočne zaplatenú cenu za vrátené Produkty — s prihliadnutím na pomernú časť zľavy poskytnutej na celú Objednávku — ako aj náklady na dodanie v rozsahu, v akom súviseli s vrátenými Produktmi (napr. keď sa kvôli nim účtoval osobitný alebo vyšší poplatok za dodanie).
11.
Ak Spotrebiteľ spolu s Produktom dostal bezplatne darček, darovacia zmluva na darček sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou v podobe odstúpenia od Kúpnej zmluvy na tento Produkt — v prípade odstúpenia Spotrebiteľ vráti aj darček.
12.
Neprevzatie zásielky od prepravcu nie je rovnocenné s podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po neprevzatí zásielky, náklady na jej vrátenie Predávajúcemu predstavujú priame náklady na vrátenie Produktu, ktoré znáša Spotrebiteľ. V ostatných prípadoch môže Predávajúci požadovať úhradu preukázaných nákladov neúspešného doručenia podľa všeobecných pravidiel.
Skôr než Produkt odošlete späť
Pravidlá balenia a odosielania Produktov späť, ako aj dôsledky ich poškodenia pri preprave k Predávajúcemu upravuje § 12 Obchodných podmienok. Predávajúci neprijíma zásielky odoslané na dobierku.
Kedy právo odstúpiť NEPRISLÚCHA
Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku nemá Spotrebiteľ v prípade zmluvy:
a.ktorej predmetom plnenia je vec nevyrobená vopred, zhotovená podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb (napr. tabuľka alebo kríž s gravírovaným priezviskom, projekt vyhotovený na individuálnu objednávku). Táto výnimka sa netýka písmen z katalógu Obchodu — ani vtedy, keď sú objednané na konkrétny nápis — ktoré môže Spotrebiteľ vrátiť za podmienok uvedených v tomto paragrafe;
b.o poskytovaní služieb, ak Predávajúci službu plne vykonal s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po jej splnení stratí právo odstúpiť od zmluvy;
c.ktorej predmetom plnenia sú veci, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu stávajú neoddeliteľne spojené s inými vecami.
11
§ 11 · Paragraf jedenásty
Reklamácia a záruka
1.
Kúpna zmluva zahŕňa nové produkty.
2.
Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi vec bez vád.
3.
V prípade vzniku vady (nezhody Produktu so Zmluvou) má Zákazník právo na reklamáciu — Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa na základe ustanovení zákona o právach spotrebiteľa týkajúce sa zodpovednosti za zhodu tovaru so zmluvou, ako aj Zákazník B2B na základe ustanovení o zodpovednosti za vady v Občianskom zákonníku, s prihliadnutím na § 13.
4.
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne alebo elektronicky na adresy Predávajúceho uvedené v Obchodných podmienkach.
Odporúča sa, aby reklamácia obsahovala:
stručný popis vady;
okolnosti (vrátane dátumu) jej vzniku;
údaje Zákazníka, ktorý reklamáciu podáva;
požiadavku Zákazníka v súvislosti s vadou tovaru.
Lehota na vybavenie reklamácie — 14 dní
Predávajúci sa k reklamácii Spotrebiteľa alebo Podnikateľa so spotrebiteľskými právami vyjadrí bezodkladne, najneskôr v lehote 14 dní. Ak tak neurobí v tejto lehote, platí, že požiadavku Zákazníka uznal za opodstatnenú.
Tovar odosielaný v rámci reklamačného konania treba zaslať na adresu uvedenú v § 3 Obchodným poriadkom.
6.
Ak bola na Produkt poskytnutá záruka, informácia o nej, ako aj jej znenie budú uvedené pri opise Produktu v Obchode.
7.
K reklamácii odporúčame priložiť fotografie Produktu, a pri poškodení pri preprave aj obalu. Umožní to rýchlejšie vybavenie reklamácie a niekedy aj jej vybavenie bez odosielania Produktu. V prípade Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa nie je priloženie fotografií podmienkou vybavenia reklamácie.
8.
Ak je na vybavenie reklamácie potrebné doručiť Produkt, Predávajúci vyzdvihne ho od Spotrebiteľa na vlastné náklady — odovzdaním prepravného štítka alebo objednaním kuriéra. Spotrebiteľ môže Produkt odoslať aj sám; Predávajúci mu potom uhradí vynaložené, opodstatnené náklady na zásielku. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte — pomôžeme vám vybrať spôsob prepravy a balenia Produktu, ktorý treba zabezpečiť v súlade s § 12.
9.
Odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí v prítomnosti prepravcu a v prípade zistenia poškodenia s ním spísať protokol o škode a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho. V prípade Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa to nie je podmienkou uznania reklamácie; povinnosti Zákazníkov B2B pri preberaní zásielky upravuje § 13.
10.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenia vzniknuté po odovzdaní Produktu z dôvodov na strane Zákazníka, najmä v dôsledku nesprávneho zabezpečenia Produktu odosielaného Predávajúcemu (§ 12).
Objednávky na mieru (individuálny návrh)
Pri zadaní objednávky na mieru — návrhu vypracovaného na osobitnú objednávku Zákazníka — si v prípade, že Zákazník návrh vopred schválil, vyhradzujeme právo neprijímať vrátenie tovaru, okrem prípadu, keď bol produkt poškodený. V takom prípade sa uplatnia ustanovenia o reklamáciách (§ 11).
Montážne šablóny — povinná kontrola
Na žiadosť Zákazníka môže Predávajúci pripraviť a dodať montážnu šablónu (vzor), ktorá uľahčuje rozmiestnenie a montáž objednaných Produktov. Výtlačok má výlučne pomocný charakter a nie je špecifikáciou Objednávky. O obsahu a parametroch Produktov rozhoduje podaná Objednávka, a pri objednávke na mieru návrh schválený Zákazníkom.
a.Pred začatím montáže, najmä pred vyhotovením montážnych otvorov alebo trvalým upevnením Produktov, je Zákazník povinný montážnu šablónu sám skontrolovať z hľadiska jej zhody s obsahom Objednávky a s dodanými Produktmi, vrátane správnosti a poradia znakov, rozmiestnenia prvkov, rozmerov a mierky.
b.Ak Zákazník zistí akékoľvek nezrovnalosti, má pozastaviť montáž a bezodkladne ich oznámiť Predávajúcemu na kontaktné údaje uvedené v § 3.
c.Predávajúci (Adjatech Metalworking sp. z o.o.) nenesie zodpovednosť nezodpovedá za prípadné chyby v montážnej šablóne ani za jej odchýlky od podanej Objednávky, ani za následky použitia šablóny bez predchádzajúcej kontroly Zákazníkom — v rozsahu prípustnom podľa záväzných právnych predpisov, najmä predpisov na ochranu Spotrebiteľov.
12
§ 12 · Dvanásty paragraf · Dôležité pred odoslaním
Vrátenie Produktov — balenie a poškodenia pri preprave
1.
Ustanovenia tohto paragrafu sa vzťahujú na každú zásielku, v ktorej Zákazník vracia Produkt Predávajúcemu — pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy, v rámci reklamácie alebo v rámci vrátenia dohodnutého s Predávajúcim. Zásielky treba zasielať na adresu uvedenú v § 3.
2.
Zákazník je povinný zabezpečiť vracaný Produkt spôsobom primeraným jeho druhu, rozmerom, hmotnosti, povrchovej úprave a náchylnosti na poškodenie — tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
3.
Na správne zabezpečenie Produktu Predávajúci odporúča najmä:
a.použiť pôvodný obal spolu s ochrannými vložkami — ak ich Zákazník zachoval — alebo iný obal zaisťujúci aspoň porovnateľnú ochranu: pevnú kartónovú škatuľu s rozmermi prispôsobenými Produktu a pri ťažkých alebo veľkorozmerných Produktoch — debnu alebo pevné ochranné dosky;
b.leštené, pozlátené a lakované povrchy obaliť mäkkým papierom alebo ochrannou fóliou a potom bublinkovou fóliou — tak, aby lepiaca páska neprišla do priameho styku s Produktom;
c.každé písmeno a každý prvok zabaliť samostatne, aby sa prvky navzájom nedotýkali ani o seba neotierali;
d.ochrannú fóliu ponechať na montážnej páske, kolíky a ďalšie vyčnievajúce montážne prvky zabezpečiť proti ohnutiu (napr. ich zapichnutím do kúska polystyrénu alebo hrubého kartónu) a voľné montážne prvky dať do samostatného vrecka;
e.rohy, hrany a vyčnievajúce časti (napr. ramená krížov, držadlá) zabezpečiť rohovými chráničmi z kartónu alebo peny a sklenené prvky zabaliť do samostatného, dodatočne vystlaného obalu;
f.voľné miesta v škatuli vyplniť (napr. papierom alebo výplňou) tak, aby sa Produkt nepremiestňoval počas prepravy;
g.priložiť informáciu umožňujúcu identifikovať Objednávku (číslo Objednávky, formulár na odstúpenie alebo opis reklamácie);
h.zhotoviť fotografií Produktu a zabalenej zásielky pred jej odoslaním a uchovanie dokladu o odoslaní;
i.odoslanie zásielky s číslom umožňujúcim jej sledovanie a v prípade Produktov vyššej hodnoty — s poistením do výšky hodnoty Produktu.
4.
Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa nie sú povinní vrátiť Produkt v pôvodnom obale — jeho absencia alebo poškodenie nevylučuje ani neobmedzuje právo odstúpiť od Zmluvy ani nároky z titulu reklamácie. Pred odoslaním zásielky sa Zákazník môže obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o pokyny k zabaleniu konkrétneho Produktu; ilustrovaný návod sa nachádza na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
5.
Poškodenia Produktu vzniknuté pri preprave k Predávajúcemu v dôsledku nesprávneho zabezpečenia Produktu Zákazníkom nepredstavujú nezhodu Produktu so Zmluvou (vadu), nevzťahuje sa na ne reklamácia ani záruka a zaťažujú Zákazníka podľa zásad uvedených v ods. 7–9 a v § 13.
6.
Predávajúci kontroluje stav vrátenej zásielky pri jej prevzatí — v prípade viditeľného poškodenia obalu môže spolu s prepravcom vyhotoviť protokol o škode — a rozbaľovanie zásielky dokumentuje fotografiami alebo nahrávkou. O zistených poškodeniach alebo znížení hodnoty Produktu Predávajúci Zákazníka bezodkladne informuje a poskytne mu dokumentáciu a výpočet sumy, ktorú zamýšľa uplatniť.
7.
Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa zodpovedajú – na základe všeobecných pravidiel – za škodu vzniknutú poškodením Produktu pri preprave v dôsledku jeho nesprávneho zabezpečenia a v prípade odstúpenia od Zmluvy aj za zníženie hodnoty Produktu vzniknuté jeho používaním spôsobom presahujúcim rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu (čl. 34 ods. 4 zákona o právach spotrebiteľa). Táto zodpovednosť zahŕňa výlučne skutočnú, zdokumentovanú škodu – opodstatnené náklady na opravu Produktu (jeho uvedenie do stavu umožňujúceho predaj ako plnohodnotného), a ak je oprava nemožná alebo nehospodárna – rozdiel medzi hodnotou nepoškodeného Produktu a hodnotou Produktu po vrátení. Voči Spotrebiteľom a Podnikateľom s právami spotrebiteľa Predávajúci z tohto titulu neuplatňuje paušálne poplatky ani zmluvné pokuty.
8.
V prípade odstúpenia od Zmluvy môže Predávajúci – po vyzvaní Spotrebiteľa na zaplatenie sumy uvedenej v ods. 7 spolu s jej vyčíslením a dokumentáciou – započítať ju so sumou, ktorá sa má vrátiť (čl. 498 Občianskeho zákonníka). Zostávajúcu časť platby Predávajúci vráti v lehote uvedenej v § 10. Spotrebiteľ môže vyčíslenie spochybniť – Predávajúci posúdi jeho stanovisko a informuje ho o rozhodnutí.
9.
Ak Produkt vrátený v rámci reklamácie dorazil s poškodeniami uvedenými v ods. 5, Predávajúci rieši reklamáciu v rozsahu nahlásenej nezhody Produktu so Zmluvou. Odstránenie prepravných poškodení vzniknutých z dôvodov na strane Zákazníka nie je predmetom reklamácie – Predávajúci ho môže vykonať za úhradu, výlučne po akceptovaní predloženého rozpočtu Zákazníkom. Ak prepravné poškodenia znemožňujú posúdenie nahlásenej nezhody, Predávajúci o tom informuje Zákazníka a môže požiadať o ďalšie informácie, najmä o fotografie Produktu zhotovené pred odoslaním.
10.
Predávajúci neprijíma zásielky odoslané na dobierku ani zásielok, za ktoré má poplatok uhradiť príjemca. Náklady na vrátenie Produktu v rámci reklamácie, ktoré podľa predpisov znáša Predávajúci, Predávajúci uhrádza za podmienok uvedených v § 11 ods. 8.
11.
Na žiadosť Zákazníka môže Predávajúci zabezpečiť prevzatie Produktu prepravcom, ktorého určí, najmä v prípade ťažkých alebo veľkorozmerných Produktov. Náklady na takéto prevzatie znáša strana, ktorá podľa Poriadku a právnych predpisov znáša náklady na vrátenie Produktu.
12.
Voči Zákazníkom B2B majú odporúčania uvedené v ods. 3 záväznýcharakter, a dôsledky ich porušenia upravuje § 13.
Najčastejšie príčiny poškodenia vrátených zásielok
Poškriabanie leštených a pozlátených povrchov páskou alebo susednými prvkami, ohnuté montážne kolíky, odreté rohy krížov a tabúľ a rozbité sklenené prvky. Všetkým týmto poškodeniam predchádza zabalenie Produktu podľa ods. 3 – v prípade pochybností nás kontaktujte, skôr než zásielku odošlete.
13
§ 13 · Paragraf trinásty · Firemní zákazníci
Ustanovenia týkajúce sa Zákazníkov B2B
Ustanovenia tohto paragrafu sa uplatňujú výlučne na Zákazníkov B2B, t. j. Zákazníkov, ktorí sú Podnikateľmi a nie sú Podnikateľmi s právami spotrebiteľa. Nevzťahujú sa na Spotrebiteľov ani na Podnikateľov s právami spotrebiteľa.
1.
Zákazníkovi B2B nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Vrátenie Produktu bez vád je možné len s predchádzajúcim súhlasom Predávajúceho vyjadreným v dokumentovanej forme (napr. e-mailom) a za podmienok v ňom určených — Predávajúci môže súhlas podmieniť najmä vrátením nepoužitého, kompletného Produktu v pôvodnom obale, ako aj úhradou nákladov na zásielky a spracovanie vrátenia zo strany Zákazníka B2B.
2.
Zákazník B2B je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatív prítomnosti prepravcu. Ak zistí chýbajúci alebo poškodený obsah zásielky, Zákazník B2B spíše s prepravcom protokol o škode a vykoná všetky úkony potrebné na určenie zodpovednosti prepravcu (čl. 545 § 2 Občianskeho zákonníka).
3.
Prepravné poškodenia, množstevné nedostatky a zjavné vady Produktu Zákazník B2B oznámi Predávajúcemu do 3 pracovných dní odo dňa doručeniaa priloží fotografie Produktu a obalu, ako aj protokol o škode (ak bol spísaný); skryté vady oznámi bezodkladne po ich zistení. Nedodržanie týchto lehôt má za následok stratu nárokov zo zodpovednosti za vady v rozsahu príslušnej vady (čl. 563 Občianskeho zákonníka).
4.
Zákazník B2B odošle Produkty — v rámci reklamácie alebo dohodnutého vrátenia — po dohode s Predávajúcim o spôsobe a termíne odoslania a zabezpečí ich v súlade s § 12 ods. 3, ktorý má vo vzťahu k Zákazníkovi B2B charakter záväzný. Riziko straty alebo poškodenia odosielaného Produktu prechádza na Predávajúceho okamihom jeho doručenia Predávajúcemu.
5.
Za nesprávne zabezpečenie Produktu sa považuje najmä: chýbajúci vonkajší obal alebo obal nevhodný vzhľadom na rozmery a hmotnosť Produktu, chýbajúca ochrana povrchu, rohov, hrán alebo montážnych prvkov, zabalenie viacerých prvkov spolu bez prekladov a nevyplnenie voľných priestorov — zistené v dokumentácii spísanej Predávajúcim pri prevzatí alebo rozbalení zásielky.
6.
Ak bol Produkt odoslaný Zákazníkom B2B nesprávne zabezpečený a počas prepravy sa poškodil, Predávajúci môže Zákazníkovi B2B účtovať zmluvnú pokutu vo výške 65,22 € (slovom: tristo zlotých) za každú takúto zásielku. Bez ohľadu na zmluvnú pokutu môže Predávajúci požadovať náhradu škody presahujúcu jej výšku podľa všeobecných zásad, najmä náklady na opravu, opätovné zhotovenie alebo stratu hodnoty Produktu (čl. 484 § 1 Občianskeho zákonníka).
7.
Ak sa reklamácia Zákazníka B2B ukáže ako neopodstatnená, Predávajúci môže Zákazníkovi B2B účtovať zdokumentované náklady na zásielky súvisiace s reklamáciou a náklady na prípadný posudok.
8.
Predávajúci sa k reklamácii Zákazníka B2B vyjadrí v lehote 14 dní odo dňa doručenia kompletného oznámenia, a ak je na posúdenie reklamácie nevyhnutné dodať Produkt — odo dňa jeho doručenia. Na reklamácie Zákazníkov B2B sa ustanovenie o uznaní reklamácie za opodstatnenú pri chýbajúcej odpovedi v lehote nepoužije.
9.
Predávajúci môže započítať pohľadávky z titulu zmluvných pokút, náhrad škody a nákladov uvedených v tomto paragrafe proti pohľadávkam Zákazníka B2B voči Predávajúcemu, vrátane súm, ktoré patria Zákazníkovi B2B v súvislosti s reklamáciou alebo vrátením.
10.
Zodpovednosť Predávajúceho voči Zákazníkovi B2B je bez ohľadu na jej právny základ obmedzená do výšky ceny zaplatenej za Produkt, ktorého sa nárok týka, a nezahŕňa ušlý zisk — s výnimkou škody spôsobenej úmyselne.
Spotrebiteľov sa to netýka
Zmluvná pokuta a ostatné ustanovenia tohto paragrafu sa nevzťahujú na Spotrebiteľov ani na Podnikateľov s právami spotrebiteľa — ich zodpovednosť za poškodenie Produktov odosielaných Predávajúcemu upravuje § 12 ods. 7–9.
14
§ 14 · Štrnásty paragraf
Záverečné ustanovenia
1.
Tento Poriadok v aktuálnom znení platí odo dňa 02.11.2026. Na Zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa vzťahuje Poriadok v znení platnom v deň podania Objednávky.
2.
Žiadne z ustanovení Obchodných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa a podnikateľa s právami spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. V prípade rozporu ustanovenia Obchodných podmienok s týmito predpismi sa uplatnia právne predpisy.
3.
Vo veciach, ktoré Obchodné podmienky neupravujú, sa uplatňujú predpisy poľského práva, najmä Občiansky zákonník a zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa. Voľba poľského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorá mu patrí na základe kogentných právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.
Máte pred nákupom otázky?
Kontaktujte obchod
Ak máte akékoľvek pochybnosti týkajúce sa objednávky, produktu, doručenia alebo ustanovení Obchodných podmienok, kontaktujte nás. Náš odborník vám rád pomôže a odpovie na všetky otázky.
Predávajúci
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Distribútor značky Zecero. Prevádzkujeme internetový obchod na adrese www.zecero.pl.
Adresa sídlaul. Piotra Ściegiennego 139 60-304 Poznań
Prevádzka a korešpondenčná adresaul. Gnieźnieńska 26 Janikowo k. Poznania 62-006 Kobylnica
Charakter ponuky
Uvedená ponuka má informatívny charakter a je pozvaním na rokovanie. Táto ponuka nie je obchodnou ponukou v zmysle čl. 66 § 1 poľského Občianskeho zákonníka ani iných príslušných právnych predpisov.
Prijatie obchodných podmienok
Odoslanie objednávky znamená, že ste sa oboznámili s Obchodnými podmienkami, s ich obsahom a že súhlasíte so všetkými ich bodmi.
Žiadne výsledky
Nenašli sa žiadne časti obchodných podmienok zodpovedajúce vášmu dopytu. Skúste inú frázu.
Nakupujte s plnou dôverou
Máte otázky k objednávke?
Skôr než kliknete na „Objednávam a platím“, uistite sa, že je všetko jasné. Kontaktujte nás — náš odborník vám pomôže vybrať vhodný produkt a vysvetlí každú pochybnosť týkajúcu sa objednávky, doručenia či vrátenia tovaru.
